Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ko99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ko99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênTheo quy định pháp luật địa phương
ko99 Quy định sử dụng dịch vụ ko99
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Ko99 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền qua nền tảng, bao gồm thông tin đăng nhập và giao dịch ví điện tử. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo đúng thời hạn cần thiết cho mục đích vận hành và tuân thủ quy định — sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trước khi truyền đi.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy trình vận hành và yêu cầu tuân thủ nội bộ.

Quyền chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Xác thực OTP được áp dụng khi đăng nhập từ thiết bị mới, giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến chính sách đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Gửi câu hỏi qua live chat trên trang, qua email hoặc Telegram và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể, không dùng câu trả lời mẫu chung chung.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc quy trình rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định xử lý của chúng tôi.

Telegram

Nhắn tin trực tiếp cho đội ngũ hỗ trợ qua Telegram — phù hợp khi bạn cần trao đổi nhanh từ điện thoại.

Những điều bạn hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc qua điều khoản sử dụng của ko99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc Telegram.

Điều khoản có hiệu lực ngay từ lần đầu bạn đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trong tài khoản, bao gồm cả nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua tài khoản của bạn. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đăng ký tài khoản — đây là yêu cầu bắt buộc.

Có, nếu phát hiện vi phạm điều khoản như tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai hoặc hoạt động gian lận. Chúng tôi sẽ thông báo lý do khi thực hiện.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Ko99 chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo luật địa phương hiện hành.